工作职责： 1、主要负责京东、天猫平台售后工作，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 2、了解京东、天猫平台规则，通过旺旺、咚咚、电话、微信随时处理因客户发起的售后问题，并妥善处理协调好； 3、统计并整理好每一天退货并记录，及时跟进处理退款，汇总售后问题； 4、查看店铺评价并根据客户的评价提及的问题作出解释； 5、上级安排的其他工作。 任职要求 1、大专以上学历； 2、同岗位1年以上工作经验；